Política de Troca e Devolução – Dra. Charmosa
Na Dra. Charmosa, nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente de troca e devolução.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de seu produto em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Com todas as etiquetas, tags e acessórios.
- Acompanhado da nota fiscal original.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação: Envie um e-mail para: [email protected] com o assunto "Troca" ou "Devolução", informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Autorização: Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para o envio do produto.
3. Envio: Envie o produto conforme as instruções recebidas. Os custos de envio em casos de troca ou devolução por defeito do produto serão arcados pela Dra. Charmosa. Para outras razões, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
4. Análise: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 7 dias úteis.
5. Conclusão: Se o produto atender às condições mencionadas, prosseguiremos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra, conforme a preferência do cliente.
4. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá ser visualizado na fatura seguinte ou subsequente.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Os produtos passarão por uma análise técnica, e se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca, reparo ou reembolso.
6. Considerações Finais
A Dra. Charmosa se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Em caso de divergência, nossa equipe entrará em contato para resolver a situação da melhor forma possível.
Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: [email protected] ou telefone: (11) 96648-0153.
Agradecemos por escolher a Dra. Charmosa!